Slik blir du frivillig på CrossRoads sin SOS-telefon
CrossRoad er en norsk ideell organisasjon som arbeider for å forebygge rus- og steroidmisbruk, og som følger opp mennesker i sårbare situasjoner. Organisasjonen tilbyr hjelp til personer som er hjemme, i fengsel eller i institusjon, og driver flere kurs og aktiviteter som skal gjøre det lettere å komme tilbake til utdanning eller arbeid.
En av de mest direkte måtene å bidra på er å være frivillig på SOS-telefonen. Her møter du mennesker som trenger noen å snakke med, ofte i øyeblikk preget av fortvilelse, ensomhet eller sterk usikkerhet. Telefonen er et lavterskeltilbud, og du trenger ikke helsefaglig bakgrunn for å lytte.
Hvorfor er slike tilbud så viktige? Mange som sliter med rus, psykiske vansker eller vanskelige livssituasjoner oppsøker ikke det offentlige hjelpeapparatet. De trenger en anonym kanal der de kan snakke fritt, uten å bli dømt eller henvist videre med det samme.
I denne artikkelen ser vi nærmere på hva rollen innebærer, hvem som kan søke, hvilken opplæring du får, og hvordan du går fram for å bli del av teamet.
Hva innebærer tjenesten?
SOS-telefonen til CrossRoad drives av frivillige som påtar seg vakter i turnus. Hensikten er å være tilgjengelig for innringere som trenger en lyttende samtalepartner, uavhengig av om det dreier seg om egen rusbruk, bekymring for en pårørende eller bare et ønske om å snakke med noen.
Samtalene er anonyme, og du får tett oppfølging fra erfarne veiledere og koordinatorer. Du skal ikke diagnostisere, behandle eller gi medisinske råd, men du lærer å gjenkjenne faresignaler og vite når en samtale skal videreformidles til fagpersonell.
For mange innringere er dette første møte med noen som tar dem på alvor. Et enkelt kall kan utgjøre forskjellen mellom en tung kveld og en som blir litt lettere. Det er dette som gjør arbeidet meningsfylt for mange av de frivillige.
I en reportasje om lavterskeltilbudet i rusomsorgen beskrives det hvordan åpne og dømme-frie kanaler kan nå personer som ellers ikke ville bedt om hjelp.
Hvem kan bli frivillig?
CrossRoad ønsker engasjerte voksne over 18 år som har lyst til å gjøre en forskjell. Det kreves ikke formell kompetanse innen psykisk helse eller rusbehandling, men det er en fordel om du har erfaring med å lytte, enten fra frivillig arbeid, yrkesliv eller egen bakgrunn.
De viktigste egenskapene vi ser etter er tålmodighet, evnen til å holde seg rolig i krevende samtaler, og en grunnleggende respekt for andres grenser. Mange innringere har opplevd mye, og du møter historier som krever både varme og ydmykhet.
Det stilles krav om politiattest og taushetsplikt, og alle frivillige skriver under en erklæring om konfidensialitet. Dette er ikke for å gjøre det byråkratisk vanskelig, men for å beskytte både innringerne og deg som hjelper.
Det er ingen nedre grense for hvor mye tid du må gi. Noen tar en vakt i måneden, andre dekker flere. Organisasjonen tilpasser turnusen etter hva som er realistisk for den enkelte.
Opplæring og støtte
Alle nye frivillige på SOS-telefonen gjennomgår et grunnkurs før de slipper til på linjen. Kurset dekker temaer som aktiv lytting, grensesetting, krisehåndtering, og hvordan du kan håndtere samtaler som berører selvmordstanker eller vold.
Opplæringen er bygget opp med både teori og praktiske øvelser, gjerne i form av rollespill. Du lærer å kjenne igjen signaler som krever viderehenvisning, og du får verktøy for å håndtere egne følelser etter tunge samtaler.
I tillegg til grunnkurset tilbys det regelmessig faglig påfyll og veiledning underveis. Erfarne koordinatorer er tilgjengelige mellom vaktene, og det arrangeres jevnlige samlinger der frivillige kan dele erfaringer og reflektere over egen praksis.
Mange opplever at opplæringen i seg selv er nyttig, uavhengig av om de senere velger å fortsette som frivillig eller ikke. Ferdighetene du lærer, som å lytte uten å dømme og å holde roen i stressende samtaler, har verdi i mange andre sammenhenger også.
Slik søker du
Første steg er å sende en kort søknad via skjemaet på nettsiden til CrossRoad. Her beskriver du motivasjonen din, eventuell relevant erfaring og hvor mye tid du kan bidra med.
Etter at søknaden er mottatt, blir du invitert til en uforpliktende samtale med en av koordinatorene. Formålet er å bli kjent, svare på spørsmål og avklare forventninger. Mange opplever dette som en avslappet prat fremfor et formelt jobbintervju.
Dersom begge parter ønsker å gå videre, blir du meldt opp til neste grunnkurs. Parallelt sendes det inn politiattest, og du får tilgang til interne systemer som brukes på telefonvaktene.
Hele prosessen fra første henvendelse til første vakt tar som regel mellom seks og ti uker, avhengig av kurstidspunkt og hvor raskt papirene er på plass.
Hverdagen som frivillig
En typisk telefonvakt varer tre til fire timer. Du sitter ved en telefon på et fast kontor, eller noen ganger hjemmefra om ordningen tillater det. Mellom samtalene har du tid til å notere, drikke kaffe og hente deg inn igjen.
Rammene er lagt opp slik at du aldri står alene med vanskelige valg. Dersom en samtale blir for krevende, kan du avbryte og konferere med en bakvakt. Du lærer tidlig å kjenne forskjellen på å lytte og å overta ansvar, og dette er en viktig del av opplæringen.
For mange frivillige blir vaktene et fast pusterom i en ellers travel hverdag. Det er en pause der du får lov til å konsentrere deg om ett menneske av gangen, og der du ser konkret at din tid betyr noe for noen.
Noen velger etter hvert å bidra på andre måter i organisasjonen, for eksempel som kursholder, frivillig i besøkstjenesten, eller i arbeidet med arrangementer og innsamlinger.
Telefontjenesten og besøkstjenesten
CrossRoad har to hovedformer for direkte frivillig arbeid: SOS-telefonen og besøkstjenesten. Begge er viktige, men de passer for litt ulike mennesker.
| SOS-telefonen | Besøkstjenesten | |
|---|---|---|
| Kontaktform | Telefonsamtaler | Fysiske møter |
| Sted | Kontor eller hjemmekontor | Hjem, fengsel, institusjon |
| Varighet per vakt | Tre til fire timer | To til tre timer per besøk |
| Tempo | Mange korte samtaler | Færre og lengre relasjoner |
| Personlig profil | Lytter, rolig i krevende samtaler | Tålmodig relasjonsbygger |
| Opplæring | Lytting, grensesetting, krisehåndtering | Relasjonsbygging, etikk, sikkerhet |
| Passer for deg som | Foretrekker distanse og struktur | Ønsker nærhet og langsiktig kontakt |
Velger du telefonen, får du et tydelig rammeverk og tydelige pauser mellom samtalene. Velger du besøk, bygger du relasjoner over tid og møter mennesker ansikt til ansikt. Begge deler er fullt frivillig arbeid og like verdsatt av organisasjonen.
Send en henvendelse til CrossRoad via nettsiden for å melde interesse for SOS-telefonen. Åpne informasjonsmøter arrangeres flere ganger i året og er en god anledning til å bli kjent med koordinatorene og andre som vurderer å engasjere seg.