Frivillig på CrossRoads kontor: ta imot henvendelser og gi info

CrossRoad er en ideell organisasjon som jobber for å forebygge rus- og anabole steroidmisbruk, og som gir støtte til mennesker i sårbare situasjoner. Organisasjonen tilbyr lavterskel rådgivning, praktisk hjelp og oppfølging til personer som befinner seg hjemme, i fengsel eller på institusjon. Som frivillig ved kontoret blir du en sentral del av dette arbeidet, der hverdagen handler om å være til stede for dem som tar steget innom, ringer eller sender en melding.

Å jobbe som frivillig på kontoret handler først og fremst om menneskemøter. Du er den som ønsker velkommen, lytter aktivt, og sørger for at hver enkelt blir møtt med respekt og varme. Mange av dem som tar kontakt befinner seg i en krevende livsfase, og din rolle blir å gi tydelig informasjon om hvilke tilbud og tjenester CrossRoad tilbyr, slik at de finner veien videre til riktig hjelp.

Hva innebærer rollen som kontorfrivillig?

Som frivillig ved kontoret har du en variert arbeidsdag preget av dialog med pårørende, brukere og samarbeidspartnere. Hovedoppgavene er å besvare henvendelser som kommer inn via telefon, e-post og drop-in, samt å gi utførlig informasjon om organisasjonens tilbud. Dette forutsetter at du holder deg oppdatert på hvilke kurs, aktiviteter og støtteordninger som til enhver tid er tilgjengelige.

I tillegg bistår du med enkel administrasjon, som å føre logg over samtaler, oppdatere informasjonsmateriell og bidra til at kontoret fremstår ryddig og imøtekommende. Mange opplever at denne kombinasjonen av direkte kontakt med mennesker og praktisk arbeid gir en meningsfylt hverdag, der man ser konkret nytte av innsatsen man legger inn.

Hvem passer denne rollen for?

Rollene passer for deg som ønsker å gjøre en forskjell uten å kreve forkunnskaper innen rusomsorg eller sosialt arbeid. Det viktigste er gode kommunikasjonsevner, evnen til å lytte aktivt og en grunnleggende forståelse for at alle mennesker fortjener å bli møtt med verdighet. Du trenger ikke ha erfaring med rusproblematikk for å bidra på en god måte.

Mange av de som trives i denne rollen er studenter innen sosialfag, psykologi eller helse, men like mange er pensjonister, arbeidsledige eller personer som ønsker å bruke fritiden meningsfullt. Det finnes også en god del frivillige som selv har vært i kontakt med organisasjonen tidligere, og som nå ønsker å gi tilbake til fellesskapet. Uansett bakgrunn får du grundig opplæring og tett oppfølging fra erfarne ansatte.

Oppgaver du møter i hverdagen

En typisk dag starter med å åpne kontoret, sjekke telefonsvarer og e-post, og forberede seg på dagens avtaler. Når noen tar kontakt, kan det være alt fra en enkel veiledningssamtale om hvilke kurs som passer, til mer sammensatte henvendelser fra pårørende som trenger råd om hvordan de kan hjelpe et familiemedlem. Da er det viktig å vite når du skal lytte, når du skal gi konkret informasjon, og når saken bør løftes videre til fagpersoner.

I tillegg til å ta imot henvendelser vil du ofte delta i planlegging og gjennomføring av informasjonskampanjer, stands og arrangementer. Noen frivillige bidrar også med å lage innhold til nettsiden eller sosiale medier, slik at informasjonen når ut til enda flere. Gjennom kurset matlaging som mestring har mange deltakere funnet nye veier til mestring, fellesskap og arbeidsglede.

Opplæring, støtte og trygghet

CrossRoad legger stor vekt på at alle frivillige skal føle seg godt ivaretatt. Det arrangeres jevnlig opplæringssamlinger der du lærer om organisasjonens verdier, rusproblematikk, kommunikasjon og taushetsplikt. Du får tildelt en kontaktperson blant de ansatte som kan veilede deg i starten, og som alltid er tilgjengelig for spørsmål. På denne måten trenger du aldri stå alene med vanskelige situasjoner.

Det tilbys også regelmessige veiledningssamtaler og felles samlinger der frivillige kan dele erfaringer og lære av hverandre. Mange opplever at dette blir et viktig pusterom der de kan reflektere over rollen sin og finne ny motivasjon i arbeidet. Hvis du ønsker å utvide horisonten din, finnes det også muligheter til å samarbeide med andre organisasjoner, for eksempel gjennom Basastrology sine ressurser som tilbyr alternative perspektiver på personlig utvikling og mestring.

Verdien av å bidra som frivillig

Å være frivillig på kontoret gir deg mer enn bare arbeidserfaring. Du utvikler ferdigheter innen kommunikasjon, konflikthåndtering og tverrfaglig samarbeid, noe som er verdifullt uansett hvilken karrierevei du velger. Mange tidligere frivillige forteller at de har fått en dypere forståelse for samfunnets utfordringer og en tryggere tro på egne evner til å hjelpe andre i krevende situasjoner.

Samtidig bygger du et nettverk av engasjerte ildsjeler, både blant andre frivillige og ansatte. Dette fellesskapet er ofte det som gjør at man blir værende år etter år. Du vil også oppleve gleden ved å se at din innsats faktisk utgjør en forskjell, enten det er noen som finner riktig hjelp gjennom organisasjonen, eller noen som får et vennlig ord på en tung dag.

Andre måter å engasjere seg på

Dersom rollen som kontorfrivillig ikke passer for deg, finnes det mange andre måter å engasjere seg på i organisasjonen. Du kan bidra som støtteperson for enkeltbrukere som trenger en å snakke med, eller du kan være med å planlegge og gjennomføre aktiviteter og stands. CrossRoad tilbyr også kurs innen IT, matlaging, kreative fag og sjåføropplæring, og her er det ofte behov for instruktører eller assistenter med ulik bakgrunn.

For deg som har lite tid til å stille fysisk, finnes det muligheter for å bidra digitalt. Du kan hjelpe til med å administrere sosiale medier, skrive tekster til nettsiden eller bidra med grafisk design. Donasjoner er en annen viktig måte å støtte arbeidet på, enten som privatperson eller gjennom din arbeidsgiver gjennom bedriftssamarbeid.

Slik blir du frivillig ved CrossRoad

Å søke om å bli frivillig er enkelt og uforpliktende. Du sender inn en kort søknad via nettsiden til CrossRoad, og deretter inviteres du til en uformell samtale der dere blir enige om hvilke oppgaver som passer best for deg og din hverdag. Det kreves som regel politiattest for enkelte oppgaver som innebærer tett kontakt med brukere, men dette får du veiledning om underveis i prosessen.

Her er en oversikt over noen sentrale forskjeller mellom ulike frivilligroller i organisasjonen:

Rolle Arbeidssted Tidsbruk Kontakt med brukere Typiske oppgaver
Kontorfrivillig Sentralen i Oslo 4-8 timer per uke Høy (direkte kontakt) Besvare henvendelser, gi informasjon
Støtteperson Hjemme eller ute Varierer Svært høy Følge brukere, være samtalepartner
Kursinstruktør Kurslokaler Etter avtale Moderat Undervise i IT, matlaging, kreative fag
Digital bidragsyter Hjemmefra Fleksibelt Ingen direkte kontakt Sosiale medier, tekster, design

For å komme i gang med frivillig arbeidet er det lurt å tenke gjennom hvilke forventninger du har til oppgavene dine:

Det er også nyttig å reflektere over hvilke personlige kvaliteter du kan tilføre fellesskapet:

Mange frivillige opplever at deres personlige erfaringer, enten faglige eller fra livet ellers, blir verdsatt i møtet med brukerne. Dersom du er usikker på om dette er noe for deg, anbefales det å ta kontakt med CrossRoad for en uforpliktende prat om mulighetene.

Klar til å ta steget? Besøk croxroad.com i dag og send inn din søknad om å bli frivillig, eller ta direkte kontakt med kontoret for å høre mer om hvordan akkurat du kan bidra. Enten du har noen timer i uken eller ønsker et større engasjement over tid, finnes det en plass for deg i fellesskapet. Din innsats betyr mer enn du aner for dem som trenger et medmenneske i en vanskelig tid.

©2021 by CrossRoad.